Редакция от 10 августа 2026 года

Политика обработки персональных данных

Эта политика описывает, как Виллакон обрабатывает персональные данные на публичном сайте, в рабочем приложении и при обмене сообщениями с гостями.

1. Общие положения

Оператор персональных данных: физическое лицо Бабич Виталий Евгеньевич (далее — «Виллакон» или «Оператор»). Для вопросов об обработке данных: babich.vitaly@gmail.com.

Политика применяется к сайту и приложению Виллакон, гостевому веб-чату, сообщениям через Telegram и WhatsApp, а также к обращениям в поддержку. Оператор руководствуется Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми требованиями.

2. Роли Виллакона и объекта размещения

Для данных посетителей сайта, представителей клиентов, пользователей рабочих аккаунтов и обращений в поддержку Виллакон самостоятельно определяет цели обработки и является оператором персональных данных.

Данные гостей и проживаний обычно передаются владельцем или управляющим объекта размещения. В этой части объект размещения определяет цели и состав обработки, а Виллакон обрабатывает данные по его поручению для обслуживания проживания. Объект размещения остаётся ответственным перед гостем за законность передачи данных и информирование гостя.

3. Какие данные обрабатываются

• Посетители и потенциальные клиенты: имя, контактные данные, сведения из заявки и переписки.
• Клиенты и команда объекта: имя, рабочие контакты, роль и права доступа, объект размещения, действия в системе и обращения в поддержку.
• Гости: имя, телефон или идентификатор канала связи, язык общения, сведения о доме и сроках проживания, количество гостей и предоставленные гостем пожелания.
• Переписка: тексты, изображения и другие вложения, запросы услуг, ответы команды и статусы исполнения.
• Технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, сессии, журналы безопасности, доставки сообщений и уведомлений.

Виллакон не просит сообщать специальные категории персональных данных, платёжные реквизиты или сведения о документах, если они не нужны для конкретного законного процесса. Не отправляйте такие сведения в чат без необходимости.

4. Цели обработки

• ответить на заявку и подключить клиента;
• создать и защитить рабочий аккаунт, управлять доступом команды;
• вести проживание, гостевую переписку, заявки на услуги и связанные рабочие действия;
• доставлять сообщения и уведомления в выбранном канале;
• отвечать на вопросы гостя, передавать вопрос человеку и контролировать исполнение;
• обеспечивать безопасность, аудит, диагностику ошибок и поддержку;
• исполнять договорные и законные обязанности Оператора.

5. Основания обработки

Данные обрабатываются на основании согласия субъекта, для заключения и исполнения договора, исполнения обязанностей по закону, а также для осуществления прав и законных интересов Оператора или клиента при условии, что права и свободы субъекта не нарушаются. Когда Виллакон действует по поручению объекта размещения, основания обработки определяет этот объект.

6. Как происходит обработка

Виллакон собирает, записывает, систематизирует, хранит, уточняет, использует, передаёт уполномоченным получателям, блокирует и удаляет данные с применением автоматизированных средств и без них.

Помощник Виллакона может анализировать текст переписки, чтобы найти ответ в базе знаний объекта, собрать необходимые параметры заявки, перевести сообщение или передать вопрос сотруднику. Решения, создающие юридические последствия для гостя или клиента, не принимаются исключительно автоматически. Пользователь может запросить участие человека.

7. Кому могут передаваться данные

В объёме, необходимом для работы сервиса, данные могут получать:

• владелец, менеджер и уполномоченные сотрудники соответствующего объекта размещения;
• поставщики хостинга, баз данных, резервного копирования, электронной почты и push-уведомлений;
• Telegram и Meta Platforms / WhatsApp, если пользователь выбрал соответствующий канал;
• поставщики AI-моделей, подключённые к Виллакону, для обработки конкретного сообщения;
• государственные органы — только в случаях, предусмотренных законом.

Виллакон не продаёт персональные данные и не использует гостевую переписку для показа сторонней рекламы.

8. Мессенджеры и трансграничная обработка

Telegram, WhatsApp и другие выбранные пользователем сервисы действуют по собственным правилам конфиденциальности. При их использовании сообщения и технические идентификаторы могут обрабатываться на инфраструктуре за пределами Российской Федерации. Пользователь может выбрать гостевой веб-чат Виллакона, если не хочет использовать мессенджер.

9. Сроки хранения

Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договор с клиентом, безопасность и обязательные сроки по закону. После достижения цели, прекращения договора или получения обоснованного требования данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует сохранить их дольше. Резервные копии удаляются по циклу их обновления.

10. Безопасность

Виллакон ограничивает доступ ролями и объектом размещения, применяет защищённые соединения, контроль сессий, журналирование значимых действий, резервное копирование и проверку входящих запросов интеграций. Доступ к данным получают только те лица, которым он нужен для работы.

11. Права субъекта

Субъект персональных данных вправе:

• получить сведения об обработке своих данных;
• потребовать уточнения, блокирования или удаления неточных либо незаконно обрабатываемых данных;
• отозвать согласие, когда обработка основана на согласии;
• возражать против обработки в предусмотренных законом случаях;
• обратиться в Роскомнадзор или суд для защиты своих прав.

Гость может обратиться к объекту размещения или напрямую в Виллакон. Если запрос относится к данным, которыми управляет объект размещения, Виллакон передаст запрос ответственному лицу и поможет его исполнить.

12. Удаление данных

Чтобы запросить удаление данных или аккаунта, отправьте письмо на babich.vitaly@gmail.com с темой «Удаление персональных данных». Укажите имя, используемый контакт или канал связи и объект размещения, если запрос касается проживания. Не отправляйте пароль или копию документа без отдельного запроса.

Виллакон может запросить минимальные дополнительные сведения для проверки личности и защиты данных от удаления посторонним лицом. После проверки данные будут удалены, обезличены либо заблокированы в применимом объёме; если часть данных должна храниться по закону или для защиты законных прав, заявителю сообщат об этом.

13. Изменения политики

Политика может обновляться при изменении продукта, каналов связи или требований закона. Действующая редакция всегда опубликована по этому URL, а дата обновления указана в начале страницы.